使用条款

last updated: 11/08/2026

本用户协议已被翻译成用户所使用的语言，仅为方便用户理解。尽管如此，若本版本与英文版本之间存在任何差异，应以英文版本为准。

以下内容说明了 ZH.HOTELPLANNER.COM 向您提供本服务的适用条款。

本网站由 Lexyl Travel Technologies, LLC 拥有并运营，我们以下简称为 HotelPlanner.com。欢迎阅读 HotelPlanner.com（以下简称“Lexyl”）的用户协议（以下简称“本协议”或“用户协议”）。本协议说明了您使用我们在 HotelPlanner.com 的域名及其子域名下提供的各项服务时适用的条款和条件。通过访问或使用本网站，您即表示已进入具有法律约束力的合同关系，并声明：(a) 您已阅读、理解并同意受本协议约束；(b) 您已达到与 Lexyl 订立具有法律约束力合同的法定年龄；以及 (c) 您有权以您本人名义，或代表您所指定的实体、组织或公司签订本协议，并使该实体受本协议约束。若您不同意受本协议条款和条件的约束，请勿使用或访问我们的服务。

本协议条款非常重要，关系到您的权利。请仔细阅读本协议，并确保您理解其中每一项条款，因为其中包含有关 LEXYL 网站的重要信息。本协议要求您通过个人仲裁而非陪审团审判或集体诉讼来解决争议。更多信息请仔细阅读标题为“仲裁”的部分。本协议限制了 LEXYL 的责任，以及在发生争议时您可获得的救济。

本公司可随时通过在本网站上公布修订后的条款来修改本协议。除下文另有说明外，所有修订后的条款一经在本网站公布即立即生效。本协议自您使用或继续使用本网站之时起生效。

1 会员资格条件

我们的服务仅面向可根据适用法律签订具有法律约束力合同的用户提供，并且仅可由具备此能力的个人使用。在不限制上述规定的前提下，我们的服务不向未满18周岁的儿童，或被暂时或永久停用的 HotelPlanner.com 会员提供。如果您未满18周岁，您不能使用本服务。如果您不符合资格，请勿使用我们的网站。此外，您的 HotelPlanner.com 账户（包括反馈）及用户ID不得转让或出售给他人。如果您是以商业实体身份注册（例如：旅行社、批发商、团体协调员、酒店或其他旅游服务供应商），则您声明您有权代表该实体接受本协议的约束。使用本服务仅获取报价、而从未在线联系供应商的商业实体，可能会面临账户暂停或终止。

如果您代表酒店回复，您必须是该酒店的全职员工或所有者，并且已获授权访问酒店的预订系统。

2 费用和服务

加入并发布会议或活动空间、团体订单或长期住宿，对 HotelPlanner.com 上的个人、旅行代理、团体协调人及批发商均免费。酒店可选择付费加入我们的优选会员计划。对于通过需收取佣金的渠道产生的基本免费竞标请求所促成的实际业务，包括但不限于由基本免费竞标请求衍生的个人预订，酒店和/或旅游服务供应商需向 HotelPlanner.com 支付 10% 的推荐费。加入我们优选会员计划的酒店，可按基本竞标产生的实际业务支付 7% 的推荐费。酒店也可针对本站提供的每一项报价，自行提高向 HotelPlanner.com 支付的推荐费；但在任何情况下，推荐费都不得低于本条款所述标准。酒店有责任跟踪所有会议和/或活动空间、团体及长期住宿的预订情况，包括但不限于由基本免费竞标请求衍生的个人预订。若因记录不完整、记录丢失或被盗、技术故障或任何其他原因导致酒店无法跟踪实际业务，则酒店必须就在线客户询价请求中所列的全部业务支付 10% 的推荐费。无论预订是否通过第三方供应商完成，只要实际业务来源于我们的网站，酒店均需负责支付相应的推荐费。

HotelPlanner.com 将按统一标准向所有旅行代理支付相当于酒店客房收入 10% 的推荐费，适用于通过 HotelPlanner.com 处理的团体预订；但该费用仅在我们已收到酒店合作伙伴支付的推荐费后，方可向旅行代理支付。对于由旅行代理产生的团体预订所参与竞标的酒店合作伙伴，应就通过基础竞价获得并实际成交的业务，向 HotelPlanner.com 支付 12% 的推荐费。向所有旅行代理支付推荐费的时间为：在我们的酒店合作伙伴向我们支付推荐费后，次月 1 日进行支付。旅行代理应协助 HotelPlanner.com 收取推荐费；但在未事先获得 HotelPlanner.com 同意的情况下，任何时候均不得直接向酒店收取推荐费。每笔预订的推荐费可能有所不同，HotelPlanner.com 有权根据从酒店合作伙伴处收到的付款情况，酌情调整支付给所有旅行代理的费用。若酒店未支付推荐费，HotelPlanner.com 对未支付的推荐费不承担任何责任。通过 HotelPlanner.com 系统产生的旅行代理预订，不符合任何其他返利或现金返还促销活动的资格。推荐费应在所推荐团体出发日期后 21 天内到期支付。若到期未收到付款，HotelPlanner.com 有权对任何未结余额收取滞纳金。若推荐许可费用在出发日期后 60 天内仍未支付，则应按法律允许的最高利率计收利息。

如果由 Lexyl Travel Technologies, LLC 的关联公司促成团体预订或长住预订，则可能会相应减少旅行社推荐费，以补偿该关联公司。此第三方交易费用将包括所有酒店价格和信息的获取，以及数据库和网站维护，并涵盖由 HotelPlanner.com 执行的推荐费收取。酒店仅负责按上述规定，就实际产生的客房收入支付推荐费。

3 Lexyl 是一个中间件

Lexyl 并非拍卖行。本站仅作为中间服务平台，协助酒店和/或旅游服务供应商按其公布的价格销售客房和/或服务。公司并不参与买卖双方之间的实际交易。因此，公司无法控制所展示商品或服务的质量、价格、安全性或合法性，亦无法保证房源信息的真实性或准确性，或卖方是否有能力完成出售、买方是否有能力完成付款。公司不能确保买卖双方一定会完成交易。作为中间服务平台，HotelPlanner.com 允许酒店和/或旅游服务供应商通过电子协议、电子表单及由 HelloSign, Inc. 提供的电子服务，按照 HelloSign, Inc. 及 HotelPlanner.com 的《使用条款》签订客房和/或服务销售合同。尽管如此，HotelPlanner.com 对任何电子协议的条款或内容不具有控制权；对是否应当签订任何协议不作任何陈述或保证，也不提供任何法律意见；对于酒店和/或旅游服务方与终端用户之间所签协议的适当性、内容、形式、合法性、有效性、签署或可执行性，HotelPlanner.com 亦不作任何陈述或保证。对于单笔预订，Lexyl 不作为市场平台运营。每晚 9 间客房及以下的预订将通过与在线旅行社合作伙伴的 API 连接提供服务。酒店和/或旅游服务方与终端用户有责任确保彼此之间的任何协议适当、有效、合法且可执行，并建议双方在签订或拟定任何协议前，向相应司法辖区内具备资质的法律顾问寻求专业意见。酒店和/或旅游服务方同意，使 HotelPlanner.com 免受任何因使用 HotelPlanner.com 在线服务所订立的电子协议而引起的争议所产生的所有要求、索赔、损害及费用（包括合理的律师费），并对上述事项进行赔偿、补偿及使其免受损害。酒店和/或旅游服务方进一步同意，使 HotelPlanner.com 免受因使用 HotelPlanner.com 服务起草、签署、履行或未履行任何电子协议而以任何方式产生的任何间接损害赔偿责任。

对于通过 API 连接并由在线旅行社合作伙伴提供服务的单笔预订，Lexyl 仅作为中介方，并非住宿服务合同的签约方。住宿服务的合同关系存在于最终用户与酒店或住宿提供商之间。Lexyl 的职责仅限于提供技术平台。

身份验证公司会采用多种方式核实用户在本网站注册时提供信息的准确性。不过，由于互联网环境下用户身份核验存在一定难度，HotelPlanner.com 无法也不会对每位用户所声称的身份进行逐一确认。我们建议您充分利用本网站提供的工具，直接与酒店或旅行社进行沟通。

免责条款由于本公司仅作为中介平台，如果您与一位或多位用户发生争议，您同意解除 HotelPlanner.com 及其高级职员、董事、代理人、子公司、合资企业和员工因该等争议引起或以任何方式相关的全部索赔、请求和损害赔偿责任（包括实际损害和间接损害），无论已知或未知、可疑或不可疑、已披露或未披露。若您为加利福尼亚州居民，您放弃《加利福尼亚民法典》第1542条的适用，该条规定：“一般性豁免不适用于债权人在执行豁免时并不知道或怀疑存在的、对其有利的索赔；若其当时知晓，则该索赔必须已对其与债务人的和解产生重大影响。”

信息控制本公司无法控制其他用户通过我们的系统提供的信息。您可能会发现其他用户的信息具有冒犯性、误导性、错误或欺骗性。在使用本网站时，请务必保持谨慎、运用常识并采取安全交易措施。请注意，与未成年人或以虚假身份行事的人进行交易也存在风险。此外，与国际交易和外国公民往来时也可能存在风险。使用本网站即表示您同意接受此类风险，且 HotelPlanner.com 对网站用户的作为或不作为不承担责任。

4 竞价

作为酒店或旅游服务供应商，您有义务与团体协调人、旅行代理、批发商和/或其所代表的预订方完成交易：

通过对团体预订进行竞标，即表示您同意受团体描述中所包含的销售条件约束，只要这些销售条件不违反本协议或不属于违法内容。除特殊情况外，竞标不可撤回，例如：您出价后，团体协调人、旅行代理、批发商和/或预订方对团体描述进行了实质性更改；出现明显的排版错误；您无法核实酒店、旅行供应商、旅行代理、批发商、团体协调人和/或预订方的身份。酒店有责任跟踪所有会议和/或活动场地、团体及长住业务的预订情况，包括但不限于由基础免费投标请求衍生出的单独预订。如果由于记录不完整、记录丢失或被盗，或技术故障，导致酒店无法跟踪已实际达成的业务，则酒店必须就客户招标请求中所列的全部请求业务支付 10% 的推荐费。

严禁使用掠夺性销售手段。掠夺性销售手段包括但不限于：为促使客户在系统外进行合作而提供特别促销、折扣或指导。

HotelPlanner.com 应始终享有酒店的最低团体房价。HotelPlanner.com 将不定期代表其团体协调员对团体酒店房价进行审核。如果已签订的团体房价因任何原因失去竞争力，酒店必须将该合同团体房价调整为与同一合同酒店在该团体预订日期内提供的其他折扣团体价及散客促销价保持一致。

如果酒店所有权发生变更，必须提供前任业主破产证明，方可免除新业主需承担的逾期佣金。

即时优惠中已接受的出价，并不保证一定可获得该房价或房型，除非客户与酒店（或其他住宿提供方）签署合同。

5个房源

房源描述在发布用于竞价的团体预订时，您必须具有法律授权，能够代表您在本网站上列出的预订方。

国际航空运输协会（IATA）卡是您作为合格挂牌代理的有效身份证明，或者也可提供来自预订方的已签署协议。

您必须在本网站的团体注册页面上说明您的团体信息以及所有销售条款。您的房源信息仅可包含文字说明及其他与该团体需求相关的内容。

欺诈在不限制任何其他救济措施的前提下，若 HotelPlanner.com 怀疑您（无论是通过定罪、和解、保险或托管调查，或通过其他方式）就本网站相关事宜从事了欺诈行为，公司可暂停或终止您的账户，或取消任何及所有预订。

操纵行为无论是旅行代理、团队协调员、个人、批发商、旅行服务供应商还是酒店，均不得操纵任何商品的价格；您也不得干扰其他用户的列表或交易。

6 您的信息

定义“您的信息”是指您在注册、竞标或发布房源的过程中，通过任何公开留言区域或电子邮件功能向我们或其他用户提供的任何信息。您对“您的信息”负全部责任，而我们仅作为您在线分发和发布“您的信息”的被动渠道。

限制性活动您的信息（或所列任何群组）以及您在本站上的活动不得：(a) 虚假、不准确或具有误导性；(b) 存在欺诈行为；侵犯任何第三方的版权、专利、商标、商业秘密或其他专有权利，或侵犯其公开权或隐私权；(c) 违反任何法律、法规、条例或规章（包括但不限于出口管制、消费者保护、不正当竞争、反歧视或虚假宣传相关规定）；(d) 构成诽谤、商业诋毁，或非法威胁、骚扰；(e) 含有淫秽内容；(f) 包含任何病毒、特洛伊木马、蠕虫、定时炸弹、取消机器人、彩蛋或其他可能损坏、干扰、暗中拦截或盗取任何系统、数据或个人信息的程序；(g) 使我们承担责任，或导致我们全部或部分失去互联网服务提供商（ISP）或其他供应商的服务；以及(h) 直接或间接链接到，或包含以下商品或服务的说明：(i) 本协议所禁止的；(ii) 同时在 HotelPlanner.com 以外的网站上出售的；或 (iii) 您无权按约定费率订约的。许可为使 HotelPlanner.com 能够使用您向我们提供的信息，并确保我们不会侵犯您对该等信息可能享有的任何权利，您同意授予我们一项非独占、全球范围、永久、不可撤销、免版税、可再授权（可通过多个层级）的权利，以在任何现有或未来已知的媒介中，行使您在您的信息中所拥有的版权、公开权和数据库权利（但不包括其他权利）。就您的信息而言，HotelPlanner.com 仅会依照我们的隐私政策使用您的信息。

7 访问和干扰

网站包含机器人排除标头。网站上的许多信息都会实时更新，且属于 HotelPlanner.com 的专有内容，或由我们的用户或第三方授权给 HotelPlanner.com 使用。您同意，未经我们明确书面许可，您不得出于任何目的使用任何机器人、爬虫、抓取程序或其他自动化方式访问本网站。此外，您同意不会：(i) 采取任何在我们单方面判断下会对我们的基础设施施加或可能施加不合理或过大的负载的行为；(ii) 未经 HotelPlanner.com 及相关第三方事先明确书面许可，复制、再现、修改、基于本网站任何内容创作衍生作品，或分发、公开展示本网站的任何内容（“您的信息”除外）；(iii) 干扰或试图干扰本网站的正常运行，或干扰在本网站上开展的任何活动；或 (iv) 绕过我们的机器人排除标头或我们用于阻止或限制访问本网站的其他措施。

8 违约

在不限制其他救济措施的前提下，如出现以下情况，公司可限制您的活动、立即删除您的竞标或房源信息、向社区发出关于您行为的警告、发出正式警告、暂时停用、无限期停用或终止您的会员资格，并拒绝向您提供我们的服务：(a) 您违反本协议或本协议中引用并纳入的相关文件；(b) 公司无法核实或验证您向我们提供的任何信息；或 (c) 公司认为您的行为可能会给您、我们的用户或我们带来财务损失或法律责任。

9. 隐私

公司仅可在适用法律允许的范围内，为营销目的与第三方共享您的个人信息，包括在适用时遵守《通用数据保护条例》（GDPR）。通过使用本网站或注册成为会员，您即同意按照隐私政策中所述使用和共享您的信息。在适用法律要求的情况下，公司会在为营销目的共享您的个人信息之前先取得您的明确同意。

公司将保护用户隐私视为一项非常重要的社区原则。公司充分理解，您以及您的信息是我们最重要的资产之一。公司会将您的信息存储并处理在位于美国的计算机系统中，这些系统配备了物理和技术安全防护措施。对于位于欧洲经济区（EEA）、英国或瑞士的用户，个人数据传输至美国将按照适用的数据传输机制进行，包括经欧盟委员会批准的标准合同条款或其他法律认可的保障措施。公司会借助第三方来验证并认证我们的隐私原则。您可在我们的隐私声明页面查看当前的隐私政策。如果您不同意您的信息以这种方式被传输或使用，请不要使用我们的服务。您可以行使您的数据保护权利，包括访问、更正、删除、限制处理或数据可携带的权利，以及反对处理的权利，方法是通过我们隐私政策中注明的地址联系我们。对于受 GDPR 约束的用户，您还享有向您所在司法辖区的监管机构提出投诉的权利。

10 保密信息

(a) 保密信息客户信息严格保密，仅可用于与贵酒店签订 Lexyl 团队业务合同之唯一目的。若因任何原因贵酒店无法与某个团队完成合同，酒店严禁向任何其他酒店或机构分享该团队的保密联系信息，或将我们的客户推荐至其他酒店或机构。任何将此保密信息用于其预期用途之外的行为，均被法律严格禁止。如果贵酒店希望因任何原因将客户推荐给合作酒店或姊妹酒店，酒店必须是 Lexyl 系统的注册用户，并且必须在客户的在线团队列表上提交报价。若酒店在未事先获得同意的情况下，将客户推荐给非 Lexyl 系统注册用户的酒店，并因此促成了业务，则该注册酒店必须就该笔业务支付 10% 的推荐费。若该非注册酒店因任何原因无法追踪已成交业务，则注册酒店必须就在线客户需求提案中所列的全部请求业务支付 10% 的推荐费。

(b) 保密信息的管理各方同意：（i）所有保密信息均始终归其所有人独有；（ii）其应并应促使其员工、代理人及分包商对对方的保密信息予以保密并妥善保护，不得泄露；（iii）其应采取一切合理必要措施，确保其员工和代理人不得复制、发布、篡改、向他人披露或以其他方式使用对方的保密信息；以及（iv）在对方提出要求时，其应返还或销毁对方保密信息的所有副本，并就因违反本条款而产生的所有损害和费用（包括律师费和诉讼费用）向信息所有人作出赔偿并使其免受损害。尽管本协议中有任何相反规定，您仍确认并同意，除适用的隐私法律外，如适用的证券法律或交易所上市规则要求，在我们根据合理判断认为有必要时，我们可在不事先通知您的情况下，依照该等适用法律或交易所上市规则披露保密信息。

(c) 保密信息的例外尽管有上述规定，保密信息不包括以下任何信息，前提是该信息在以下范围内：(i) 并非因接收方的作为或不作为而已成为或进入公共领域；(ii) 由所有者不受限制地向第三方披露；(iii) 在根据本协议披露时，接收方已实际或推定持有该信息，且当时并不知晓也未被推知负有保密义务；(iv) 由不对该等信息承担保密义务的第三方向接收方披露；(v) 在未接触或参考披露方保密信息的情况下独立开发；或 (vi) 经披露方书面同意解除保密处理。

11 无担保

公司、我们的子公司、管理人员、董事、员工以及供应商以“现状”方式提供我们的网站和服务，不提供任何明示、默示或法定保证或条件。HotelPlanner.com、我们的子公司、管理人员、董事、员工以及供应商明确声明不承担任何默示保证，包括所有权、适销性、特定用途适用性及非侵权保证。部分州不允许排除默示保证，因此上述免责声明可能不适用于您。此保证赋予您特定的法律权利，您还可能享有其他因州而异的权利。

(a) 欧盟、欧洲经济区及英国消费者的保证义务本第 11 条中的免责声明，在与强制性消费者保护法律相冲突的范围内，不适用于欧盟、欧洲经济区或英国消费者。对于此类消费者，Lexyl 保证将以合理的谨慎和技能提供其网站及服务。本保证仅适用于由 Lexyl 直接提供的服务（包括网站运营、预订处理以及客户支持服务），不适用于由第三方供应商提供的住宿、交通或其他旅行服务的质量、安全性、适用性或履约表现；上述服务受相关供应商的条款与条件约束。

(b) Lexyl 不保证：(i) 本网站或任何数字服务将始终不间断、及时、安全或无错误地运行；(ii) 通过本网站提供的信息、内容或资料（包括价格、可用性、房源描述、照片、评分、评论以及 AI 生成内容）在任何时候均准确、完整、可靠或最新；(iii) 本网站可与所有硬件、软件或互联网连接兼容；(iv) 本网站中的缺陷会在任何特定期限内得到修复；或 (v) 通过本网站传输的通信会被成功送达或接收。以上免责声明不限制 Lexyl 以合理的谨慎与专业技能履行其服务义务。

(c) 如果 Lexyl 提供的服务不符合合理谨慎和技能的保证，您必须在合理期限内以书面形式通知 Lexyl（且无论如何应在发现不符合之日起十四（14）天内通知），以便 Lexyl 调查并解决该问题。收到该等通知后，Lexyl 有权并应有机会在合理时间内将其服务调整为符合要求，且在考虑服务性质及您所需服务目的的前提下，不会对您造成重大不便。只有在以下情形下，才可解除合同：(a) Lexyl 未能在合理时间内将服务调整为符合要求；(b) 将服务调整为符合要求是不可能的，或会产生不成比例的成本；或 (c) 不符合要求的情况严重到足以构成解除合同的理由。

（d）Lexyl 在本第 11 条项下的保修义务，适用于相关服务提供时已存在且在您惯常居住国适用的强制性法律规定的法定期限内显现的不符合情形。

12 责任限制

在任何情况下，公司、我们的子公司、高管、董事、员工或我们的供应商均不对因使用本网站、我们的服务或本协议而产生或与之相关的任何利润损失，或任何特殊、附带或后果性损害承担责任（无论其如何产生，包括因疏忽所致）。

Lexyl 负责安排本网站所述服务，包括但不限于由住宿方和/或酒店经营者提供的住宿服务；这些住宿方和酒店经营者均为独立承包商，并非 Lexyl 的代理、雇员、合作伙伴或合资方。Lexyl 仅为方便提供此类服务的企业，针对团体旅行服务提供一个协商中间平台。此类合同协商服务受各供应商的全部条款和条件约束（其中部分条款可能限制或排除供应商责任）。Lexyl 对因任何住宿合作方提供任何产品或服务，或任何其他个人或实体的任何作为或不作为，或因罢工、战争、天气、不可抗力、隔离、疾病、政府限制或法规，或因任何超出 Lexyl 控制范围的其他原因而导致的财产损失、财产损坏，或人身死亡或伤害，概不负责。关联方及关联方客户在此明确放弃其可能就前述事项对 Lexyl 享有的任何权利。在任何情况下，均不得将 Lexyl 解释为依据合同负责安全运送旅客或其行李及随身物品的承运人。双方理解并同意，Lexyl 在任何时候均仅以独立承包商的身份行事，而非任何旅行代理、团体协调方、物业方或酒店的雇员、合作伙伴、代理人、合资方或负责人。

尽管有上述规定，本协议中的任何内容均不应限制或排除以下责任：(a) 因疏忽造成的死亡或人身伤害；(b) 欺诈或虚假陈述；(c) 适用法律（包括欧盟或其成员国的强制性消费者保护法律）下不能被限制或排除的任何责任；(d) Lexyl 的故意不当行为；或 (e) 在适用范围内，依据《欧盟旅游套餐指令》（指令（EU）2015/2302）或其各国实施立法产生的义务，前提是 Lexyl 在该指令所定义的相关范围内作为联动旅行安排的套餐组织者行事；或 (f) 在适用范围内，依据《2018 年英国旅游套餐及联动旅行安排条例》产生的义务。

欧盟、欧洲经济区及英国消费者责任限制如果您是居住在欧盟、欧洲经济区或英国的消费者，则在您惯常居住国的强制性法律允许的范围内，适用以下责任限制：

(i) 间接损失和后果性损失的排除在受上述不可免责责任约束的前提下，Lexyl 对任何间接、后果性、特殊、附带性或惩罚性损害均不承担责任，包括但不限于利润损失、收入损失、数据丢失、使用乐趣损失、机会损失或预期节省损失，无论该等损害如何产生，无论是基于合同、侵权（包括过失）、违反法定义务，还是其他原因，即使 Lexyl 已被告知存在发生此类损害的可能性。

(ii) 责任总额上限在不影响上述不可排除责任的前提下，Lexyl 就因本协议、网站或本协议项下提供的服务所引起的任何索赔或一系列相关索赔，向您承担的全部累计责任，不得超过以下两者中的较高者： (A) 您就引发该索赔的特定预订向 Lexyl 实际支付总额的三（3）倍；或 (B) 2,500（或按当时汇率折算为英镑的等值金额，适用于英国消费者）。本责任上限按每位消费者、每一事件或一系列相关事件计算。

（iii）中介与组织者责任当 Lexyl 仅作为您与第三方住宿供应商、航空公司或其他旅游服务供应商之间的中介时，Lexyl 的责任仅限于因其未能以合理谨慎和技能履行中介义务而直接造成的损失。在此情况下，Lexyl 不对第三方供应商的作为、不作为或违约行为承担责任；与住宿或旅行服务的质量、安全性或履约表现相关的任何索赔，应直接向相关供应商提出。当 Lexyl 依据《欧盟套餐旅游指令》（Directive (EU) 2015/2302）或《2018年英国套餐旅游及关联旅游安排条例》作为套餐组织者时，Lexyl 对该套餐履行的责任应按照该指令或相关条例（视适用情况而定）及相关国家实施立法确定。在此情况下，在适用法律允许的范围内，Lexyl 可援引适用国际公约所规定的责任限制，包括《蒙特利尔公约》（航空运输）、《雅典公约》（海上运输）以及《关于国际铁路运输的公约》（COTIF）。

（iv）减损义务您有义务采取合理措施，尽量减少因 Lexyl 违反本协议项下义务或所提供服务出现任何故障而产生的任何损失或损害对于您通过合理行动本可避免或减少的任何损失或损害，包括及时将任何问题通知 Lexyl 并配合 Lexyl 为补救该情况所作的合理努力，Lexyl 不承担责任

其他所有用户的责任限制对于除欧盟、欧洲经济区和英国消费者以外的所有用户（包括酒店、旅行代理、旅行服务供应商、团体协调人、批发商，以及居住地不在欧盟、欧洲经济区或英国的消费者），本第12条第一段中规定的责任限制在适用法律允许的最大范围内适用，包括排除一切特殊、附带及间接损害。Lexyl 对任何此类用户承担的全部累计责任，不得超过该用户就引发索赔的特定预订向 Lexyl 支付的总金额，或 10,000 美元，以较低者为准。

13 赔偿责任

您同意为我们以及（如适用）我们的母公司、子公司、关联公司、管理人员、董事、代理人和员工进行抗辩，并使其免受因第三方提出的任何索赔或要求（包括合理的律师费）而产生的损害，该等索赔或要求因以下原因引起或与之相关：(a) 您违反本协议或本协议通过引用纳入的文件；(b) 您违反本条款、任何其他网站政策、您与通过本网站预订的任何住宿服务提供商之间的任何协议，或任何法律或第三方权利；(c) 您访问、使用本网站或与本网站相关的行为；(d) 您对他人任何权利的侵犯、盗用或侵害（包括知识产权或隐私权）；以及 (e) 任何参与通过本网站购买的任何安排或服务的第三方提出的任何索赔。

欧盟、欧洲经济区及英国消费者对不当行为的责任如果您是居住在欧盟、欧洲经济区或英国的消费者，您确认：若因以下情形直接导致 Lexyl 产生直接损失、费用和开支（包括实际发生的合理律师费），您可能需要向 Lexyl 承担责任：(a) 您就本网站或服务所作出的欺诈或故意虚假陈述；(b) 您向本网站提交了侵犯第三方知识产权、隐私权或其他受法律保护权利的内容；(c) 您将本网站或服务用于适用法律下任何违法目的；或 (d) 您向本网站提交了诽谤、威胁或其他违法内容。您在本条款项下的责任，仅限于相关行为在合理可预见范围内所导致的损失，且赔偿金额不应超过以下两者中较高者：(A) 您在引发索赔事件前十二（12）个月内向 Lexyl 支付的总金额；或 (B) 1,000（如为英国消费者，则按英镑等值计算）。Lexyl 应采取合理措施减轻其依据本条款寻求赔偿的任何损失，并在得知任何可能适用本条款的第三方索赔后，及时通知您。本条款不要求您代表 Lexyl 承担任何索赔或诉讼的抗辩义务。对于您实施的欺诈或犯罪行为，如适用法律赋予 Lexyl 的任何权利或救济，本条款均不予限制；相关法定救济在法律允许范围内不受合同限制。

14 法律合规

您应遵守所有适用的国内和国际法律、法规、条例和规章，这些法律法规适用于您对我们服务的使用，以及您对团体的竞价或发布。

15 适用法律

本协议及其所涉及的交易应受佛罗里达州法律管辖，并依照佛罗里达州法律进行解释、理解、执行和履行，而不考虑法律冲突原则。对于居住在欧盟、欧洲经济区或英国的消费者，本法律选择不应剥夺您依据您惯常居住国法律中不可通过协议排除的强制性规定所享有的保护。若佛罗里达州法律在某一特定事项上为您提供的保护高于您惯常居住地法律的强制性规定，则您有权适用对您更有利的条款。

16 司法诉讼管辖地

仲裁与争议解决您、一方，以及 Lexyl 和供应商、另一方，均同意：凡因以下事项引起或与之相关的任何及所有争议、纠纷或索赔：(a) 本条款；(b) 您对本网站的使用或访问；或 (c) Lexyl 和/或我们供应商的预订服务，均应仅通过具有最终约束力的仲裁在佛罗里达州棕榈滩县解决，而不得诉诸法院。特别是，您在此同意放弃由陪审团审判的全部权利和任何相关索赔。美国《联邦仲裁法》适用于本仲裁协议的解释与执行。

在就本条款相关争议启动任何仲裁程序之前，您同意：如果您与 Lexyl 或供应商之间存在争议，您必须首先通过 contactus [AT] reservationsgroup.com 联系我们的客户服务部门。如果我们的客户服务部门无法为您达成满意的解决方案，您则必须通过挂号信将随附表格寄送至以下地址，以书面形式通知我们您的索赔：Lexyl Travel Technologies, LLC 11780 U.S. Highway One, Suite N600, Palm Beach Gardens, FL 33408 US。请尽可能提供详细信息，这一点非常重要。如果问题仍未能达到您的满意，您同意向 JAMS 调解、仲裁与替代性争议解决服务机构（“JAMS”）提交仲裁申请，正式启动仲裁程序。您进一步同意，任何此类仲裁的专属管辖地为佛罗里达州棕榈滩县。仲裁申请表以及 JAMS 规则可在 www.jamsadr.com 查阅。

仲裁员，而非任何联邦、州或地方法院或机构，拥有对因本条款的解释、适用性、可执行性或成立而产生或与之相关的任何争议作出专属裁决的权力，包括但不限于任何主张本条款的全部或部分内容（包括本仲裁协议）无效或可撤销的请求。仲裁员将根据佛罗里达州法律裁定所有索赔的实质内容。仲裁员作出的裁决为最终裁决，并对双方具有约束力；该裁决可提交至具有管辖权的法院并据此作出判决。

您可以选择拒绝本仲裁协议。如果您不希望受本仲裁协议约束，您必须在首次访问本网站之日起三十（30）天内以书面形式通知我们。您的书面通知必须包含您的姓名和地址，以及明确声明您不希望通过仲裁与 Lexyl 或我们的供应商解决争议。书面通知请通过挂号信寄送至：Lexyl Travel Technologies, LLC 11780 U.S. Highway One, Suite N600, Palm Beach Gardens, FL 33408 US

您与 Lexyl 和/或供应商（视情况而定）双方同意，任何一方只能以个人名义向对方提出索赔，不得作为任何所谓集体诉讼、代表诉讼或程序中的原告或集体成员提起索赔，除非您与 Lexyl 和/或供应商（视情况而定）均确认并同意，该豁免对双方之间任何争议的仲裁具有重大且必要的意义，并且与仲裁索赔的约定不可分割。若该豁免被限制、被撤销或被认定为不可执行，则双方关于仲裁的约定在该程序中即告无效，但对该豁免的限制或无效决定仍可依法上诉。除非您、Lexyl 和供应商共同另有约定，仲裁员不得合并或加入超过一名个人或一方的索赔，也不得以任何形式主持合并、代表或集体程序。此外，仲裁员作出的救济（包括金钱赔偿、禁令性救济和宣告性救济）只能有利于寻求救济的个人当事人，并且仅限于为满足该当事人个人索赔所必需的范围。任何裁定的救济均不得影响其他网站用户。

所有立案费、管理费及仲裁员费用的支付，除本《条款》中所述的仲裁协议另有规定外，均应遵循 JAMS 规则。Lexyl 可选择通过具有约束力的仲裁来解决争议，该仲裁可通过电话、在线方式和/或仅依据书面材料进行，无需任何当面出席。此类情况下，仲裁和/或调解应由位于美国佛罗里达州博卡拉顿市 N Military Trail 2500 号 200 室（邮编 33431）的 JAMS 按其适用规则负责管理，且仲裁员和/或调解员由 Lexyl 选定。若仲裁员认定你在仲裁中提出的索赔属无理取闹或出于不当目的，你同意承担 Lexyl 的律师费及相关费用，包括与仲裁和/或调解有关的任何费用。仲裁员或调解员作出的裁决，可在任何具有管辖权的法院申请执行。

对于居住在欧盟、欧洲经济区或英国的消费者：a) 我们鼓励您提交争议进行仲裁，但这并非强制要求。若您选择仲裁，仲裁将依据国际商会（ICC）仲裁规则进行，由一名仲裁员按照 ICC 规则指定，仲裁语言为英语，仲裁地点可由消费者选择为英国伦敦或法国巴黎。本协议中的任何内容均不妨碍您在惯常居住国的法院提起诉讼；但在启动任何正式程序之前，双方同意先通过诚信协商尝试在三十（30）天内解决争议。欧盟消费者还可访问欧盟委员会在线争议解决平台：https://ec.europa.eu/consumers/odr/。如果您在争议发生后同意将某一特定争议提交仲裁，则该协议对双方均具有约束力。

17 禁令救济

如果您违反或威胁违反本条款或任何其他网站政策，您确认并同意，我们将遭受严重且难以弥补的损害，且该损害难以量化。因此，我们可以向任何具有管辖权且依据本特别条款接受管辖的法院申请救济；无论本条款中关于适用法律的任何其他规定如何，该法院都将依据其所在地法律判断我们是否有权获得禁令或其他衡平救济，以制止您的违约行为或违约威胁，同时不影响、无效化、抵消或取消我们在法律或衡平法下享有的任何救济权利。

18 责任与责任限制

HotelPlanner.com 负责安排本网站所述的服务，包括但不限于由酒店经营者提供的住宿服务。酒店经营者为独立承包商，并非 The Company 的代理人、雇员、合伙人或合资方。Lexyl Travel Technologies, LLC 仅为使用此类团体旅行服务的公司提供便于协商的场所。此类合同协商服务受各供应商适用的全部条款和条件约束（其中部分条款可能限制或排除供应商责任）。对于因任何提供产品或服务的供应商或其他个人或实体的任何作为或不作为，或因罢工、战争、天气、不可抗力、检疫、疾病、政府限制或法规，或任何超出 HotelPlanner.com 控制范围的其他原因而导致的财产损失或损坏，或人身死亡或伤害，Lexyl Travel Technologies, LLC 概不负责。旅客明确放弃其就上述事项对 HotelPlanner.com 可能享有的一切权利。在任何情况下，Lexyl 均不得被解释为根据合同作为承运人，负责安全运送旅客或其行李和随身物品。各方均理解并同意，Lexyl 始终仅以独立承包商的身份行事，而非任何旅行社、团体协调员或酒店的雇员、合伙人、代理人、合资方或负责人。

HotelPlanner.com 或合作机构均不对任何取消预订，或其他服务提供商、酒店更换/替代、或为旅客提供任何服务和住宿的其他人员的行为承担责任。对于行李或财产的任何遗失或损坏，或因任何非 HotelPlanner.com 直接雇员之人员的任何行为、错误、疏忽、违约或过失所引起的伤害、疾病、死亡，或任何损害赔偿或索赔，亦不承担责任。提供服务的承运人、酒店及其他供应商均为独立承包方，并非 zh.hotelplanner.com 的代理人、雇员或受雇人员。zh.hotelplanner.com 对第三方的任何犯罪行为概不负责。在任何情况下，zh.hotelplanner.com 均不对任何个人或实体承担任何责任。

zh.hotelplanner.com 不作出任何明示或暗示的保证、担保或声明，包括但不限于法律规定或其他形式下的任何默示适销性保证、特定用途适用性保证，以及因履行过程、交易过程或行业惯例而产生的任何默示保证。

19 一般规定

(a) 本公司不保证您能够持续、不间断或安全地访问我们的服务，且网站的运行可能会受到许多我们无法控制的因素影响。如果本条款中的任何规定依据适用法律被认定全部或部分无效或不可执行，则：(1) 相关无效或不可执行的条款应视为由最能体现原条款意图的有效且可执行条款所取代；并且 (2) 本条款中的其他所有条款均不受影响，且继续保持完全有效。

(b) 因天灾、火灾、地震、严重暴风雪、洪水、流行病、疫情（包括但不限于 Covid-19 的任何持续影响）、疾病、政府强制停业、事故、爆炸、伤亡、罢工、停工、劳资纠纷、骚乱、社会动荡、敌对行为、禁运、战争、任何法律、法规或规章、法律命令（除非系因我们在本协议项下的违约所致）、任何交通、电力或通信系统的故障或延误，或任何其他不受我们直接控制的类似原因，导致我们无法履行义务时，我们不应被视为违约，亦不因此承担任何责任。

（c）您在竞标备注中的返利估算，基于在特定酒店出价金额下所请求的客房总数/全部金额。返利仅适用于实际入住并有相关记录的客房。返利金额可能会因实际预订的酒店房晚数，或根据收据或已确认的团体名单等凭证而有所调整。旅行社不符合返利资格。

（d）我们会尽最大努力确保网站在发布时的信息准确无误，但对于印刷错误、排版错误、产品变更以及网站内容变更，Lexyl概不负责。

（e）酒店可能并不具备适合所有残障人士或有特殊需求人士的相应专门服务和设备。建议需要为残障人士或有特殊需求人士确保住宿安排的客人直接与酒店联系。

(f) 如果所预订的房型无法容纳您的入住人数，可能会产生额外加人费用；或者，您的团队可能需要取消原订单并以不同于先前预订价格的更大房型重新预订。团体协调人可享免费房仅适用于参与活动的酒店，且各酒店所要求的团体人数可能有所不同。

(g) 所有团体合同必须与 Lexyl 或客户本人直接签订。如果与客户直接签订合同，必须将 Lexyl 抄送至所有合同往来沟通中。

(h) 对于自动投标，按每晚 5 间或以上客房成组预订需视供应情况而定，并可能适用特殊取消政策。房价和可订情况如有变动，恕不另行通知。

(i) 任何以欺诈方式使用 Lexyl 系统的任何一方，将被处以 10,000 美元罚款。此类欺诈行为包括但不限于虚假预订请求、诱导后更改价格的定价手法，或任何形式的虚假用户信息。违规者将依法受到最严厉的追究。

（j）本网站，包括本条款与条件，构成旅行代理、团体协调员、批发商、个人预订方、酒店、任何其他旅游服务供应商与 Lexyl Travel Technologies, LLC 之间的完整协议。

20 信用卡拒付

您（用户）有权就信用卡账单上的收费与发卡机构提出争议（“拒付/拒账”）。如果您对信用卡账单中的某项收费有疑问，我们建议您在就该笔收费向信用卡公司提出争议之前，先致电 Lexyl，与我们沟通有关收费的任何问题或顾虑。Lexyl 将与您共同努力，帮助解决您的疑问。Lexyl 保留对其认为不当的任何拒付交易提出争议的权利，具体说明如下。此外，如某项旅行预订涉及拒付，Lexyl 也保留取消该预订的权利。

使用我们的服务向供应商进行预订，即表示您接受并同意该供应商的相关取消政策。无论在何种情况下，每笔预订的取消政策都会在我们的网站上提供。请注意，某些房价或特惠活动不适用于取消或更改。Lexyl 认为以下拒付情形属于不当行为，并保留对任何此类拒付申诉进行调查和反驳的权利，同时保留向您（用户）追偿因此类拒付申诉产生的费用的权利：

(a) 因不可取消的预订而产生的拒付，若 Lexyl 或供应商无法提供退款，无论该预订是否已被使用。

（b）因家人、朋友、熟人或其他可直接访问您（即用户）信用卡的第三方所授权的收费而产生的退单。

(d) 因不可抗力或其他超出 Lexyl 或其子公司控制范围的情况而产生的拒付退款（chargebacks）

21 无代理

您与 HotelPlanner.com 之间为独立承包方关系；本协议不构成且亦无意构成代理、合伙、合资、雇主与雇员或特许人/被特许人关系。

22 税费回收费

“立即支付”酒店交易中的税费，系对所有适用交易税费的代收代付，包括但不限于销售税和使用税、住宿税、客房税、消费税、增值税等。我们向客户收取该费用，并将相关款项支付给我们的供应商（如酒店等），用于与客户购买行为相关的税费。我们并非代表适用税务机关代收代缴该等税费的供应商。供应商会将适用税费向我们开票，我们再将相应金额直接支付给供应商。对于我们为客户预订或安排旅行服务所合作的供应商，我们并不构成其共同供应商。税费是否适用以及适用税率因地点而异，差异可能很大。实际支付给供应商的金额，可能会因客户实际使用某项旅行服务时适用的税率、税负属性或其他因素，而与税费回收金额有所不同。由于阿拉斯加、特拉华、蒙大拿、新罕布什尔和俄勒冈等州不征收销售税，我们不会向位于这些州的供应商支付销售税成本。此外，某些司法管辖区会对酒店客房出租、汽车租赁等征收酒店住宿税或其他类型的交易税。供应商收取的税费类型会因服务和地点而异。我们为单笔预订使用第三方分销渠道。

23 现在在线支付或到店支付详情

对于部分住宿，您可能会看到两种付款方式：可选择立即在线支付，或到店后再付款。若您选择立即在线支付，系统将按您所选币种立即扣款。若您选择到店后再付款，住宿方将在您入住时按当地币种向您收费。自预订至入住期间，税率及外汇汇率可能发生变动。您需提供支付卡信息，而供应商或 Lexyl 通常需要核实：(i) 支付卡的有效性（通过一笔象征性金额的扣款完成，该金额可能在数日内退还，或从应付给供应商的最终款项中抵扣）；以及 (ii) 支付卡上的可用资金是否充足（由您信用卡发卡行确认）。若未能按时收到全额付款，Lexyl 保留取消您预订的权利。所有在美国境内住宿的预付酒店预订，均作为与 Global Privileges 俱乐部套餐的一部分购买。

许多银行和信用卡公司会在发卡机构与商户所在地（按卡组织的定义，如 Visa、MasterCard、American Express）位于不同国家时，向持卡人收取交易手续费。适用时，汇率以及任何交易手续费均由处理该笔交易的银行或其他机构全权决定。这些费用可能会由发卡机构作为账单扣款计入持卡人账户。也就是说，您信用卡或借记卡账单上显示的金额，可能与您在本网站预订时所见的结算摘要页面金额不同。如果您对这些费用或您的预订所适用的汇率有任何疑问，请联系您的银行。

24 价格

旅游服务的价格以网站不时显示的报价为准，但明显错误的情况除外。价格可能随时变动，但此类变动不会影响已被接受的预订。尽管 Lexyl 已尽最大努力，网站上列出的部分旅游服务仍可能存在价格标注错误。Lexyl 明确保留更正本网站和/或以错误价格提交的待处理预订中任何价格错误的权利。若出现此类情况，如有可用，我们将为您提供机会，按正确价格保留您的待处理预订；否则，我们将取消您的预订，且不向您收取任何罚金。即使您已收到预订确认，Lexyl 也没有义务以错误的（更低）价格向您提供旅游服务。

您确认，Lexyl 会与部分酒店供应商预先协商房价，以便为您的预订需求提供住宿预订服务。您也确认，Lexyl 会向您提供支持此类预订所需的服务，并收取相应费用（“服务费”）。网站上显示的房价，由 Lexyl 为您预订房间所适用的预先协商房价，以及 Lexyl 因提供相关服务而保留的服务费共同组成。您授权 Lexyl 以总预订价格为您安排预订，该总价格包括网站上显示的房价，以及税费代收费用、服务费，并在适用时包括针对 Lexyl 服务收取的税费。您同意，您的信用卡将由 Lexyl 按总预订价格扣款。提交预订申请即表示您授权 Lexyl 代表您处理酒店预订事宜，包括与酒店供应商安排付款。

25 取消和/或退款

您同意受每笔预订所适用的取消条款约束。若所取消的预订属于不可退款订单，只有在获得全额豁免的情况下，Lexyl 才会满足您的退款请求，但保留向您收取该已取消预订 3% 交易手续费的权利。此外，Lexyl com 可能会对您的信用卡进行验证（即预授权）。如果您存在任何欺诈行为，Lexyl 保留采取任何必要法律行动的权利，且您可能需对给 Lexyl 造成的经济损失承担赔偿责任，包括诉讼费用和损害赔偿。若您要对预订取消，或账户冻结/关闭提出异议，请联系客户服务。

第26条侵权材料通知

如果您本着善意认为我们托管的材料侵犯了您的版权，您（或您的代理人）可以向我们发送书面通知，并包含以下信息。请注意，如果您的投诉表格填写不规范或内容不完整，我们将无法受理。若您在通知中就相关内容或行为是否构成侵权作出不实陈述，您可能需要对由此产生的损害承担责任。

（a）对您声称遭到侵权的受版权保护作品作出明确标识

（b）对您声称在本网站上构成侵权的材料作出明确说明，例如侵权内容的链接。

（c）您的地址、电子邮件地址和电话号码

（e）一份声明，说明“通知中的信息准确无误，并且在伪证处罚下，投诉方已获授权代表据称受到侵权的专有权利所有人行事。”

（f）由被指控侵权的专有权利所有者授权代表签署的签名。

您可以通过电子邮件将通知发送至 copyright [AT] reservationsgroup.com，收件人：知识产权/商标法律部，DMCA 投诉，或邮寄至：Lexyl Travel Technologies, LLC 11780 U.S. Highway One, Suite N600, Palm Beach Gardens, FL 33408 US

28 人工智能

(a) AI 服务范围本网站及相关服务可能会使用人工智能（AI）技术，包括但不限于 AI 驱动的语音客服、聊天机器人、虚拟助手以及自动化决策支持工具（统称“AI 系统”），以提升您的旅行体验。AI 系统可能用于以下用途：

（i）旅行推荐和目的地建议

（ii）客户服务聊天机器人和虚拟助手，包括基于文本和语音的交互

（iii）用于与预订、预约、客户咨询及账户管理相关的来电和去电的 AI 语音客服代表

（iv）常见问题解答（FAQ）回复及一般旅行信息

（v）销售协助与预订支持

（vi）个性化旅行行程定制

（vii）自动发送的预订确认、提醒以及交易类通知，以及

（viii）欺诈检测和账户安全监控

(b) AI 信息披露与透明度当您与 AI 系统互动时，包括由 AI 驱动的语音客服，系统会在互动开始时明确告知您，您正在与 AI 系统而非真人交流。该提示将以清晰、显著的方式提供，包括在任何 AI 语音互动开始时进行口头说明，以及在任何基于文本的 AI 互动中提供书面通知。对于 AI 语音客服，该披露应包括：(i) 表明来电者或接听者为由 AI 驱动的系统；(ii) 该 AI 系统所代表的主体名称（即 zh.hotelplanner.com 或 Lexyl Travel Technologies, LLC）；以及 (iii) 本次互动的目的。如适用法律要求，包括《欧盟人工智能法案》（Regulation (EU) 2024/1689），我们将提供额外的透明度披露。

(c) 同意接收 AI 语音通信通过提供您的电话号码并使用我们的服务，您同意接收来自 zh.hotelplanner.com 或 Lexyl Travel Technologies, LLC 的 AI 生成语音通信，用于与您的预订、预约及账户相关的交易和信息通知，包括但不限于预订确认、行程变更、入住提醒以及客户服务跟进。对于营销或促销性质的 AI 语音通信，我们将根据《电话消费者保护法》（TCPA，47 U.S.C. § 227）及美国联邦通信委员会（FCC）的实施条例，在事先取得您的明确书面同意后方可发送。根据 FCC 于 2024 年 2 月 8 日发布的声明性裁定，AI 生成的语音通话在 TCPA 下被视为“人工或预录语音”通话。您确认并知悉： (i) 代表 zh.hotelplanner.com 发出的 AI 语音通话会使用人工智能技术生成或协助生成语音内容； (ii) 您可随时通过任何合理方式撤回接收此类通话的同意，包括在通话中说出“停止”、发送短信“STOP”，或联系客户服务；以及 (iii) 同意接收此类通话并非购买任何商品或服务的条件。

(d) 人工协助权利在与 AI 系统交互的任何时刻，您都可以请求转接人工客服。我们将尽商业上合理的努力，尽快为您转接至可用的人工客服人员。对于 AI 语音交互，您可以通过说出“转接人工”、“人工客服”、“接线员”或类似表达来请求转接。对于基于文字的 AI 交互，您可以输入“人工”或“客服”来发起转接。

除申请按次转接外，您也可以通过在账户设置中更新偏好，或通过 ai-support [AT] reservationsgroup.com 联系我们，永久选择退出由 AI 驱动的聊天互动。若您启用此退出设置，今后通过您的账户发起的聊天互动将默认转由人工客服处理。您可随时在账户设置中撤销该偏好。此项持续性退出仅适用于基于文本的 AI 互动，且与第 28(c) 条所述的 AI 语音通信退出设置相互独立。

我们不会要求您只能与 AI 系统互动才能使用我们的服务。包括取消、退款申请、投诉和争议解决在内的重要功能，在正常营业时间内都可联系人工客服。就本条而言，“正常营业时间”是指美国东部时间周一至周日早上 8:00 至晚上 10:00。

在正常营业时间之外，您可以通过电子邮件 contactus [AT] reservationsgroup.com 提交人工协助请求，我们的人工客服将在一个（1）个工作日内回复。在人工客服无法进行实时升级处理的时段内，我们的 AI 系统不会在未经人工审核的情况下，对您作出产生法律效力或对您产生类似重大影响的决定（包括取消预订、拒绝退款、暂停账户或判定欺诈）。如果您位于欧盟（EU）、欧洲经济区（EEA）或英国（UK），您在 GDPR 第 22 条下享有的权利不受人工客服可用性的限制；您可随时通过联系我们隐私政策中注明的地址，要求对任何自动化决定进行人工复核。

(e) 通讯录音（语音、聊天及在线互动）与我们客户服务系统之间的 AI 语音交互、人工客服通话，以及聊天或基于在线文本的互动（统称为“已录制通讯”）可能会被录音，用于质量保证、培训、合规及争议解决等目的。通过参与已录制通讯，即表示您同意在适用法律允许的范围内对该次互动进行录音。

在要求通话录音需取得所有参与方同意的司法管辖区（包括但不限于加利福尼亚州、佛罗里达州、伊利诺伊州、宾夕法尼亚州、华盛顿州以及其他实行双方同意的州），每通语音电话（无论由 AI 处理还是由人工接听）开始时都会提供披露与同意提示。对于人工接听的电话，通话开始时将以口头方式告知录音信息。您在获知该提示后继续参与，即表示您同意录音。

对于通过我们在线服务进行的聊天和文字互动，我们会在每次会话开始时，通过同意横幅或初始系统消息提供录音和监控披露说明，且在实质性交互开始前完成。您将有机会在继续之前选择接受或拒绝监控。若您拒绝监控，您仍可通过电话（+1-866-684-9824）或电子邮件（contactus [AT] reservationsgroup.com）与我们联系，作为替代沟通渠道。聊天记录可能会被运营我们聊天平台并代表我们提供分析服务的第三方服务提供商访问；此类提供商受数据处理协议约束，不得将聊天数据用于其自身用途。此类第三方提供商的身份已在我们的隐私政策中披露。

您有权拒绝录音。若您拒绝语音通话录音，您可能会被转接至非录音渠道或人工客服。对于由人工接听的通话，如您拒绝录音，我们将尽商业上合理的努力满足您的要求，包括在可用情况下将您转接至非录音渠道。

录音通信将按如下方式保留：(i) AI 语音录音：自互动之日起不超过九十（90）天；(ii) 由人工接听的通话录音：自互动之日起不超过九十（90）天；以及 (iii) 聊天和文本互动记录：自互动之日起不超过九十（90）天。上述保留期限在适用法律、法规要求，或正在进行的法律程序或调查需要时，可予以延长。相关保留期限届满后，录音通信将被安全删除，或进行不可逆匿名化处理。

未经您单独明确同意，语音录音不得用于创建声纹或生物识别标识符；此要求符合适用的生物识别隐私法律，包括《伊利诺伊州生物信息隐私法》（BIPA）、《德克萨斯州生物识别标识符捕获或使用法》以及类似的州法律。

本第 28(e) 条所述的录音记录做法旨在符合适用的联邦和州法律，这些法律规范通信的拦截与录音，包括但不限于《佛罗里达州通信安全法》（Fla. Stat. § 934.03）、《联邦电子通信隐私法》（18 U.S.C. § 2510 及以下条款）以及《加利福尼亚州隐私侵害法》（Cal. Penal Code § 631(a)、632）。

(f) AI生成内容所有AI生成内容，包括但不限于行程安排、推荐、旅行描述、照片、视频和通讯内容，均归本公司所有。用户仅获授予有限的、非独占的、不可转让的许可，可将AI生成内容仅用于个人、非商业用途。任何未经授权使用、复制或分发AI生成内容的行为均被严格禁止，并可能导致法律追究。

尽管我们致力于提供准确且有用的信息，AI 生成内容基于算法和机器学习模型，可能无法始终反映最新、最准确或最完整的信息。AI 系统可能会产生错误、遗漏或过时内容（即“幻觉”）。所有由 AI 系统生成的信息和内容均按“现状”和“可用”基础提供。我们不对 AI 生成内容的相关性、准确性、完整性或可靠性作出任何明示或暗示的陈述或保证。使用我们的网站和服务，即表示您确认并同意，对 AI 生成内容的任何依赖均由您自行承担风险。在法律允许的最大范围内，并受本协议中的例外和限制条款约束，对于因使用我们的 AI 系统或 AI 生成内容而导致的任何损失或损害，我们概不承担任何责任。

在做出旅行决定之前，您应自行核实所有重要信息，包括价格、可用性、旅行要求、签证/护照要求、健康提示以及安全状况。AI 生成的推荐不构成专业旅行建议、法律建议、医疗建议或财务建议。

(g) AI 数据处理当您与我们的 AI 系统互动时，我们可能会收集并处理以下类别的数据：（i）您与 AI 系统沟通的内容（文本、语音或其他输入）；（ii）与您互动相关的元数据（时间戳、时长、设备信息）；（iii）您在 AI 互动过程中自愿提供的信息（旅行偏好、预订详情、联系方式）；以及（iv）AI 系统基于您的互动生成的推断信息。我们处理这些数据的目的，是为了提供并优化我们的服务、为您打造个性化体验、保障安全，并遵守法律义务。如需了解我们数据处理实践的详细信息，请查阅我们的《隐私政策》。

对于受《通用数据保护条例》（GDPR）约束的用户，我们处理 AI 互动数据的合法依据包括：(i) 履行合同（适用于交易类 AI 互动）；(ii) 正当利益（用于服务改进和安全保障）；以及 (iii) 同意（在需要时用于营销和个性化）。您可通过我们《隐私政策》中所述的联系方式，行使您在 GDPR 下享有的权利，包括访问、更正、删除、限制处理、数据可携带性以及反对处理的权利。您还享有 GDPR 第 22 条赋予的权利，即不受仅基于自动化处理（包括画像分析）作出的决定约束，尤其是当该决定对您产生法律效力或以类似方式对您造成重大影响时。如发生此类自动化决策，您有权要求人工介入、表达您的观点，并对该决定提出异议。

(h) AI 系统的禁止使用您不得： (i) 试图对我们的 AI 系统所使用的算法、模型或训练数据进行反向工程、提取或复制； (ii) 使用我们的 AI 系统生成非法、有害、威胁性、辱骂性、骚扰性、诽谤性或其他令人反感的内容； (iii) 试图通过提示注入、越狱或类似技术操纵或利用 AI 系统； (iv) 使用 AI 系统冒充任何个人或实体； (v) 输入恶意内容，旨在破坏、欺骗或禁用 AI 系统；或 (vi) 将 AI 系统用于任何违反适用法律的目的，包括但不限于侵犯知识产权、欺诈或歧视。

(i) 人工智能系统的局限性我们的人工智能系统旨在协助旅行规划和预订，但不能替代专业建议。人工智能系统可能会：(i) 提供过时或不准确的价格、房态或旅行信息；(ii) 未能考虑个人情况、健康状况或无障碍需求；(iii) 因技术问题、维护或系统故障而不可用；以及 (iv) 对复杂、多层面的请求处理能力有限。公司保留在不事先通知且不承担任何责任的情况下，随时修改、暂停或停止任何人工智能系统或功能的权利。人工智能生成的预订报价和预估价格，在相关各方签署合同之前不具有约束力。

(j) 监管合规本公司致力于遵守适用的人工智能相关法规，包括但不限于：(i)《欧盟人工智能法案》（Regulation (EU) 2024/1689），包括第 50 条项下的透明度义务；(ii)《电话消费者保护法》（TCPA）及规范 AI 生成语音通信的 FCC 相关规定；(iii) 州级 AI 信息披露和消费者保护法律，包括但不限于《加利福尼亚机器人披露法》（SB 1001）、《加利福尼亚陪伴式聊天机器人法》（SB 243）、《缅因州聊天机器人披露法》、《犹他州人工智能政策法》、《纽约 AI 陪伴法》以及《科罗拉多州 AI 法案》；(iv) 在适用于 AI 数据处理的范围内适用的《通用数据保护条例》（GDPR）；以及 (v) 适用于语音数据的生物识别隐私法律。随着监管要求的不断变化，本公司将持续更新其 AI 实践和披露内容。有关我们在使用 AI 时如何处理您的个人信息以及您如何行使相关权利的更多信息，请查阅我们的《隐私政策》。

29 国际用户与跨境数据传输

我们的服务面向全球用户开放。如果您从美国境外访问我们的网站或服务，请知悉，您的信息可能会被传输至美国，并在美国存储和处理；我们的服务器位于美国，中央数据库也在美国运营。

(a) 欧洲经济区、英国和瑞士用户如果您位于欧洲经济区（EEA）、英国或瑞士，您的个人数据将依据适当的保障措施传输至美国，其中包括欧盟-美国数据隐私框架、英国扩展以及/或经欧盟委员会批准的标准合同条款（委员会实施决定（EU）2021/914）。您有权通过我们《隐私政策》中所列地址与我们联系，获取适用传输机制的副本。

(b) 消费者权益如果您属于某一司法管辖区内的消费者，而该地区适用不可通过合同放弃的强制性消费者保护规定，包括但不限于欧盟、欧洲经济区、英国、澳大利亚或加拿大，则本协议中的任何内容均不应限制您在此类强制性消费者保护法律项下享有的法定权利。若本协议与适用于您的任何强制性消费者保护法律发生冲突，则在不一致的范围内，以该强制性法律为准。

（c）语言本使用条款以英文起草。若提供任何译本，如出现任何冲突或不一致，应以英文版本为准；但适用法律禁止的情况除外。

30 无障碍访问

Lexyl 致力于确保我们的网站、服务和 AI 系统对所有用户均可访问，包括残障人士。我们努力遵守《美国残疾人法案》（ADA）、《康复法案》第508条以及《欧洲无障碍法案》（欧盟指令 2019/882），并在适用范围内严格执行。如果您在访问我们的网站或使用我们的服务时遇到任何困难，或者在与我们的 AI 系统交互时需要无障碍便利，请随时拨打我们的 24/7 客户呼叫中心：+1-866-684-9824，或发送电子邮件至 contactus [AT] reservationsgroup.com 与我们联系。我们将尽商业上合理的努力提供可访问的替代方案，包括为因残障而无法与 AI 系统交互的用户提供人工客服支持。

31 Cookies 和追踪技术

我们的网站使用 Cookie 及类似的跟踪技术，以提供、保护并持续优化我们的服务。有关我们使用的 Cookie 类型、使用目的以及您如何管理 Cookie 偏好的详细信息，请参阅我们的 Cookie 政策。对于欧盟及欧洲经济区（EEA）的用户，在您的设备上放置非必要 Cookie 之前，我们会先征得您的同意，以符合《ePrivacy 指令》（指令 2002/58/EC）及相关国家实施法规的要求。

32 可分割性与存续效力

如果本协议的任何条款在适用法律下被认定为无效、非法或不可执行，则该条款应在必要的最小范围内进行修改，使其变为有效、合法且可执行；如无法修改，则该条款应自本协议中分离，且其余条款仍应继续完全有效并具有约束力。本协议第10条（保密信息）、第11条（无担保）、第12条（责任限制）、第13条（赔偿）、第28条（人工智能）及第29条（国际用户）的规定，在本协议终止或到期后仍然有效。